Nem toda pessoa da sua lista precisa receber a mesma campanha. Segmentar é separar contatos por um motivo claro e adaptar a mensagem a esse contexto.
Três grupos para começar
Clientes recentes podem receber uma orientação sobre o produto comprado. Clientes recorrentes podem conhecer um benefício especial ou uma nova linha. Clientes inativos podem receber um convite gentil para voltar, sem pressão.
Defina os grupos com dados que você já tem, como data da última compra ou interesse declarado. Evite criar dezenas de segmentos logo no início: é melhor manter três grupos compreensíveis e medir o resultado de cada um.
Revise os critérios periodicamente. Um contato muda de grupo quando seu comportamento muda, e a comunicação deve acompanhar essa mudança.